Міжнародний бізнес форум та виставка Call Centers & CRM Kyiv 2009

Компанія Інфософт, провідний розробник рішень для колл-центрів і контакт-центрів, взяла участь у черговому, П’ятому Міжнародному Бізнес форумі та виставці «Call Centers & CRM Kyiv 2009 + Оптимізація Бізнес Рішень», який пройшов в експоцентрі «АККО Інтернешнл» (м. Київ, Україна) 22-23 квітня за підтримки Кабінету Міністрів України та ряду міністерств, а також представництв Міжнародної торгової палати і ряду відомих світових компаній.

На виставці в черговий раз були продемонстровані новітні підходи та інструменти для організації та ефективної роботи Call-центрів. Компанія Infosoft продемонструвала роботу нових модулів лінійки рішень Infosoft WFM, зокрема:

• Cisco Deep Integration Module — інтеграційний модуль для взаємодії з Cisco IPCC
• Infosoft Adherence — система моніторингу та контролю слідування розкладу (наскільки оператори дотримуються складеного розкладу: час початку змін, контроль запізнень, своєчасна обідня перерва і т.д.)

Виставку відвідали клієнти та партнери компанії Інфософт, які із задоволенням дізналися про нові можливості Infosoft WFM. Представники ряду компаній висловили зацікавленість в системі Infosoft WFM і заявили про готовність впровадження даного рішення як найбільш цікавого на ринку за співвідношенням ціна/якість.

Компанія Інфософт також представила доповідь на бізнес-форумі, в якій переконала слухачів, що програмне забезпечення типу електронних таблиць вже давно пережило себе для серйозного вирішення завдань Call-center (навіть якщо мова йде про невеликі центри обробки викликів — близько 20 операторів), поступившись місцем професійним рішенням для управління людськими ресурсами Контактного Центру (Contact-Center WorkForce Management), таким як Infosoft WFM.

Доповідь породила жваву дискусію, в ході якої було розглянуто багато питань, що стосуються різних аспектів рішення Infosoft WFM — від цінової політики до часу складання розкладу системою, який виявився для аудиторії дивно невеликим. Слід підкреслити, що рішення типу Infosoft WFM не тільки полегшують життя супервайзерам контактних центрів (а це — один з основоположних принципів діяльності компанії Infosoft), але і дозволяють отримати прибуток, а також скоротити витрати з підтримки центру.

В цілому, форум пройшов дуже активно. Нам дуже приємно, що інтерес до галузей Call Centers & CRM, навіть в умовах складної економічної ситуації, тільки виріс у порівнянні з 2008 роком.